في متجر مضياف، نحرص على أن تصل جميع الطلبات مكتملة وبأفضل حالة ممكنة، وذلك من خلال إجراءات دقيقة في التجهيز والتغليف والشحن.
وفي حال وصول الطلب ناقصًا أو فقدان أحد محتوياته، نرجو الالتزام بالتعليمات التالية لضمان معالجة الطلب بشكل سريع ودقيق:
أولًا: الإبلاغ عن النقص أو الفقد
يجب على العميل:
- الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الشحنة
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- رقم الشحنة (إن وجد)
- صورة واضحة لملصق الشحن (البوليصة) والفاتورة
- تصوير كامل لمحتويات الصندوق من جميع الجهات
- صورة للصندوق من الخارج بحالته وقت الاستلام
ثانيًا: شروط قبول البلاغ
للنظر في الطلب، يجب توفر الشروط التالية:
- وجود العبوة الأصلية وعدم تعرضها لتلف ناتج عن سوء الاستخدام
- تقديم صور أو فيديو توضح حالة الطلب قبل الاستخدام
- عدم تجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام
- مطابقة البلاغ مع سجلات المستودع وكميات الشحن الموثقة
ثالثًا: معالجة الطلب
بعد التحقق من البلاغ:
- في حال ثبوت النقص:
- يتم تعويض العميل بالقطعة الناقصة، أو
- إرسال شحنة بديلة بدون أي رسوم إضافية
- في حال عدم ثبوت النقص:
- يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب مع توضيح السبب
رابعًا: فقدان الطلب بالكامل
في حال عدم استلام الطلب نهائيًا:
- يتم فتح بلاغ رسمي مع شركة الشحن
- بعد تأكيد الفقد:
- يتم إعادة شحن الطلب مجددًا على حساب المتجر، أو
- استرجاع المبلغ كاملًا حسب رغبة العميل
خامسًا: الاستثناءات
لا يتم قبول البلاغ في الحالات التالية:
- عدم تقديم إثباتات واضحة (صور أو فيديو)
- الإبلاغ بعد مرور أكثر من 24 ساعة
- في حال وجود دليل على فتح العبوة أو العبث بها بعد الاستلام
التواصل
لرفع بلاغ نقص أو فقدان، يمكن التواصل معنا عبر:
