سياسة الاستبدال والاسترجاع
تطبق سياسة واحدة على جميع منتجات مضياف، بما فيها المراتب والأسرة وباقي الأقسام.
مدة تقديم الطلب
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
شروط قبول المنتج
• أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول أو مركب.
• أن يكون خاليًا من البقع والروائح والتلف الناتج عن التعامل معه.
• إعادة القطع والملحقات والهدايا المرتبطة بالمنتج.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
• تغليف المنتج بصورة تحميه أثناء النقل، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي قدر الإمكان.
يجوز فحص المنتج للتحقق من مواصفاته. ولا يؤدي فتح التغليف وحده إلى رفض الإرجاع تلقائيًا إذا ظل المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
الرسوم
رسوم نقل المنتج المرتجع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب هي 30 ريالًا سعوديًا لطلب الإرجاع أو الاستبدال،
لا توجد رسوم لإعادة التخزين، ولا تُضاف رسوم نقل أخرى على الإرجاع المعتمد. وعند الاستبدال، يُسوّى فرق سعر المنتج إن وجد قبل التنفيذ.
العيوب والتلف وعدم المطابقة
إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو تلف عند التسليم أو إرسال منتج مختلف، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والإرجاع أو الاستبدال. وعند إرجاع الطلب كاملًا لهذا السبب، يُعاد كامل المبلغ المدفوع بما فيه رسوم الشحن.
المنتجات المستخدمة والمخصصة
لا يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد استخدام المنتج أو غسله أو تركيبه أو تغيير حالته بما يمنع إعادته كما تسلّمه العميل.
تخضع المنتجات المصنوعة خصيصًا وفق مواصفات العميل للاستثناءات النظامية. اختيار مقاس أو لون قياسي معروض في المتجر لا يجعل المنتج مخصصًا تلقائيًا.
التخفيضات وحدها لا تلغي حق إرجاع المنتج غير المستخدم. وتظل حقوق العيوب والضمان وعدم المطابقة محفوظة.
طريقة الإرجاع
تتم الإعادة عبر شركة الشحن، ولا تتوفر خدمة إرجاع إلى متجر فعلي. لا يُشترط فيديو فتح العبوة لقبول الطلب.
الفحص والاسترداد
نفحص المنتج بعد وصوله ونبلغ العميل بالنتيجة وأسبابها. عند قبول الإرجاع، نعالج المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها 15 يومًا تقويميًا.
مهلة الإرجاع بسبب تغيير الرأي لا تُسقط حقوق العميل عند اكتشاف عيب أو عدم مطابقة لاحقًا.
خدمة العملاء وواتساب: +966532858080
