سياسة استرداد المبالغ
تسري هذه السياسة على جميع منتجات مضياف، بما فيها المراتب والأسرة، وفق الإجراءات والمدد نفسها.
حالات الاسترداد
يستحق العميل الاسترداد عند قبول إرجاع المنتج، أو تأكيد إلغاء الطلب، أو تعذر توفير المنتج، أو ثبوت فقدان الشحنة، أو اعتماد الاسترداد بسبب عيب أو تلف أو عدم مطابقة.
مدة المعالجة
• المنتجات المرتجعة: خلال مدة أقصاها 15 يومًا تقويميًا من وصول المنتج واعتماد قبوله بعد الفحص.
• الإلغاء قبل الشحن أو بسبب عدم التوفر: خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تأكيد الإلغاء.
• فقدان الشحنة: خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من اعتماد الإلغاء والاسترداد.
قد تختلف مدة ظهور العملية وفق إجراءات البنك أو مزود الدفع. نوفر إثبات تنفيذ الاسترداد عند طلبه.
المبلغ المسترد
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يُعاد ثمن المنتج بعد خصم رسوم الإرجاع البالغة 30 ريالًا إذا لم تُدفع منفصلة.
لا تُعاد رسوم التوصيل الأصلية البالغة 25 ريالًا أو رسوم الدفع عند الاستلام البالغة 15 ريالًا إذا كانت الخدمة قد نُفذت، بالقدر المسموح نظامًا.
لا تُخصم الرسوم نفسها مرتين، ولا توجد رسوم لإعادة التخزين.
عند إلغاء الطلب كاملًا قبل الشحن، أو تعذر توفيره، أو فقدانه، أو إرجاعه كاملًا بسبب خطأ من المتجر أو عيب معتمد، يُعاد كامل المبلغ المدفوع بما فيه رسوم الشحن.
وسيلة الاسترداد
نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وللدفع النقدي أو التحويل البنكي، ننسق تحويل المبلغ إلى حساب باسم صاحب الطلب بعد التحقق من بياناته.
عند الدفع عبر مزود تقسيط، نرسل طلب الاسترداد إليه لتسوية الأقساط والمبالغ وفق إجراءاته.
متابعة الاسترداد
تواصل معنا برقم الطلب. لا نطلب كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات الدخول البنكية.
خدمة العملاء وواتساب: +966532858080
