الإبلاغ عن طلب ناقص أو شحنة مفقودة

تواصل معنا برقم الطلب إذا وصلت الشحنة ناقصة، أو لم تصلك، أو أظهر التتبع تسليمها دون استلامك لها.

المعلومات المطلوبة

يرجى توضيح المشكلة وإرسال رقم التتبع إن توفر، وصور العبوة والمحتويات وبوليصة الشحن عند وجود نقص أو تلف.

فيديو فتح الشحنة يساعد في المراجعة، لكنه ليس شرطًا لقبول البلاغ.

الطرود المنفصلة

قد يصل الطلب في أكثر من طرد. نراجع أرقام التتبع ومحتويات كل شحنة للتحقق من وجود نقص.

المراجعة

نتحقق من تجهيز الطلب وإثباتات التسليم ونتابع مع شركة الشحن، ونبلغ العميل بالنتيجة والحلول المتاحة.

عند ثبوت النقص

ننسق لإرسال الجزء الناقص دون رسوم، أو إعادة قيمته، أو توفير بديل بموافقة العميل.

عند ثبوت فقدان الشحنة أو عدم تسليمها

يختار العميل إعادة إرسال الطلب دون رسوم أو إلغاءه واسترداد كامل المبلغ المدفوع. يُعالج الاسترداد خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من اعتماده.

يرجى الإبلاغ سريعًا لتسهيل التحقق. ولا يُرفض البلاغ تلقائيًا لمجرد مرور 3 أيام، ولا تحد المراجعة من الحقوق النظامية.

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات، بما فيها المراتب والأسرة.

خدمة العملاء وواتساب: +966532858080